Bei Pegasus Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir sind spezialisiert auf hochwertige Fahrräder und E-Bikes und stehen für Qualität und exzellenten Kundenservice. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Hinweis: Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe ab dem Tag zu beantragen, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Rückgabeberechtigung

Damit ein Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, muss er unbenutzt und in originalem Zustand sein, mit allen Original-Etiketten und -Verpackungen. Der Artikel sollte keine Anzeichen von Montage, Gebrauch oder Beschädigung aufweisen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Personalisiert angefertigte Fahrräder oder Komponenten
  • Geöffnete Hygieneartikel (wie Helminnen oder Trinkflaschen)
  • Elektronische Komponenten, sofern nicht defekt
  • Reduzierte Sonderangebote (sofern beim Kauf als nicht rückgabefähig gekennzeichnet)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier] Sehr geehrtes Pegasus Verkäufe-Team, hiermit beantrage ich die Rückgabe/Umtausch (bitte zutreffendes auswählen) für meine Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer]. Artikel: [Artikelname] Größe/Farbe: [falls zutreffend] Grund für die Rückgabe: [Grund angeben] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Auf Rücksendeetikett warten

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen zu.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, befestigen Sie das Rücksendeetikett und senden Sie das Paket an uns zurück. Bewahren Sie den Sendungsnachweis auf, bis Sie eine Bestätigung von uns erhalten haben.

Schritt 4: Überprüfung und Bearbeitung

Sobald wir Ihr Rückgabepaket erhalten und den Artikel überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Eingang bei uns.

Rückerstattungen

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware:

Zahlungsmethode Voraussichtlicher Zeitraum
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage
PayPal 3-5 Werktage

Rückerstattungsbetrag

Der ursprüngliche Kaufpreis wird erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Artikel erstattet.

Umtausch

Für Umtausche gegen andere Größen oder Farben senden wir den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Bei Preisdifferenzen kontaktieren wir Sie zur Abwicklung der Zahlungsdifferenz.

Kosten der Rücksendung

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. In allen anderen Fällen sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]

Telefon: [Telefonnummer einfügen]

Adresse: Pegasus Verkäufe, Herzogstraße 70, 27433 Düsseldorf, Deutschland

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in Pegasus Verkäufe und stehen Ihnen jederzeit für eine professionelle Beratung zur Verfügung.

Ihr Pegasus Verkäufe-Team