Liebe Kunden von Pegasus Verkäufe,

wir freuen uns, dass Sie sich für unsere hochwertigen Fahrräder und E-Bikes interessieren. Unser Ziel ist es, nicht nur mit qualitativ herausragenden Produkten zu überzeugen, sondern auch mit einem exzellenten Kundenservice – von der Bestellung bis zur Lieferung und darüber hinaus. Sollten Sie einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit (ausgenommen sind lediglich einige asiatische Länder und einzelne abgelegene Regionen).

Bearbeitungszeit: Wir benötigen nach Eingang Ihrer Bestellung 1-2 Werktage, um diese zu verarbeiten und für den Versand vorzubereiten.

Versandoptionen:

  • Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx. Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand.
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Warenwert): Versand mit EMS. Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket auf den Weg zu Ihnen ist.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe ab dem Tag zu beantragen, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Wichtiger Hinweis: Damit ein Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden kann, muss er unbenutzt und in originalem Zustand sein. Dies bedeutet, dass alle Original-Etiketten und die Verpackung vorhanden sein müssen und der Artikel keinerlei Anzeichen von Montage, Gebrauch oder Beschädigung aufweisen darf.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Personalisiert angefertigte Fahrräder oder Komponenten
  • Geöffnete Hygieneartikel (z.B. Helminnen oder Trinkflaschen)
  • Elektronische Komponenten (sofern nicht defekt)
  • Reduzierte Sonderangebote (wenn beim Kauf explizit als nicht rückgabefähig gekennzeichnet)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
  • Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse
  • Die Bestellnummer und den Artikelnamen
  • Größe/Farbe (falls zutreffend)
  • Den Grund für die Rückgabe
  • Eine Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt und original verpackt ist.

Schritt 2: Auf Rücksendeetikett warten

Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen per E-Mail zu.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, befestigen Sie das Rücksendeetikett und senden Sie das Paket an uns zurück. Bewahren Sie den Sendungsnachweis unbedingt auf.

Schritt 4: Überprüfung und Bearbeitung

Sobald wir Ihr Rückgabepaket erhalten und den Artikel überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Eingang bei uns.

Rückerstattungen

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware wird der Betrag wie folgt erstattet:

  • PayPal: 3-5 Werktage
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage

Rückerstattungsbetrag

Der ursprüngliche Kaufpreis wird erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Artikel erstattet.

Umtausch

Für Umtausche gegen andere Größen oder Farben senden wir den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Bei Preisdifferenzen kontaktieren wir Sie zur Abwicklung.

Kosten der Rücksendung

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. In allen anderen Fällen (z.B. bei Nichtgefallen) sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Kontakt

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Pegasus Verkäufe, Herzogstraße 70, 27433 Düsseldorf, Deutschland

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Pegasus Verkäufe.

Ihr Pegasus Verkäufe-Team